Política de Privacidade e Termos
A ALMA RASKON trata os seus dados pessoais apenas para processar encomendas, responder a pedidos de orçamento e, se o autorizar, enviar novidades — sempre de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Última atualização: 30 de outubro de 2026.
1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO
ALMA RASKON — [nome legal], NIF [número], [morada]. Contacto: info@almaraskon.com.
2. DADOS QUE RECOLHEMOS
Compras: nome, email, telefone, moradas de entrega e faturação, histórico de encomendas. Pedidos de orçamento: nome, email, telefone/WhatsApp, país e cidade, medidas corporais, preferências e imagens de referência. Conta de cliente: email e palavra-passe (encriptada). Newsletter: email. Navegação: endereço IP, dispositivo e páginas visitadas (através de cookies). Os dados de pagamento são tratados pelos prestadores de pagamento; não guardamos dados de cartões.
3. FINALIDADES E BASES LEGAIS
Processar e entregar encomendas e faturação (execução do contrato e obrigação legal); responder a pedidos de orçamento e criar peças personalizadas (diligências pré-contratuais, a seu pedido); apoio ao cliente (interesse legítimo); newsletter e campanhas (consentimento); segurança e melhoria do site (interesse legítimo). As medidas corporais servem apenas para confecionar a sua peça.
4. PARTILHA DE DADOS
Apenas com quem precisa deles para prestar o serviço: a plataforma do site e da loja (Wix), prestadores de pagamento, transportadoras e, quando exigido por lei, autoridades. Não vendemos dados pessoais. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu têm as garantias exigidas pelo RGPD.
5. CONSERVAÇÃO
Encomendas e faturas: 10 anos (obrigação fiscal). Pedidos de orçamento sem encomenda: até 2 anos após o último contacto. Newsletter: até retirar o consentimento. Conta de cliente: enquanto estiver ativa.
6. OS SEUS DIREITOS
Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação ou portabilidade dos seus dados, opor-se ao tratamento e retirar o consentimento a qualquer momento, por email para info@almaraskon.com. Respondemos no prazo máximo de 30 dias. Pode também apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).
7. COOKIES
Usamos cookies essenciais para o site e a loja funcionarem e, com o seu consentimento, cookies de estatística e marketing. Pode alterar as suas escolhas no aviso de cookies.
ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Tem 14 dias a contar da receção para devolver uma peça da loja, sem justificação. Avise-nos por email com o número da encomenda; a peça deve ser devolvida sem uso, sem lavagens e com etiquetas. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, salvo defeito ou envio errado. Reembolsamos no prazo de 14 dias após recebermos a peça, pelo mesmo meio de pagamento.
Exceções: peças personalizadas ou feitas às suas medidas e peças únicas feitas à mão, salvo defeito.
Peças com defeito: contacte-nos em 14 dias com fotografias; reparamos, trocamos ou reembolsamos sem custos.
Prazos e portes de envio são indicados no checkout; peças personalizadas têm prazo de produção próprio.
TERMOS E CONDIÇÕES
A encomenda fica confirmada com o email de confirmação. Peças únicas são vendidas por ordem de pagamento; se esgotarem após o pagamento, reembolsamos na totalidade.
O pedido de orçamento não é uma compra; a produção começa depois de aceitar o orçamento e pagar o sinal.
Preços em euros, com IVA incluído quando aplicável. Encomendas para fora da UE podem ter taxas alfandegárias a cargo do cliente.
Cada peça é pintada e acabada à mão; pequenas variações de cor e padrão fazem parte do processo artesanal e não são defeitos.
Designs, fotografias, logótipo e textos são propriedade da ALMA RASKON e não podem ser usados sem autorização escrita.
Aplica-se a lei portuguesa. O consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (www.consumidor.gov.pt) e ao Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt).